Politique de remboursement

Éligibilité pour les Retours:

1. Délai : Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat.

 2. État : Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. En raison de la nature des diffuseurs et des fragrances, les retours ne seront pas acceptés si le produit a été utilisé ou ouvert.

 3. Preuve d'achat : Un reçu valide ou une confirmation de commande est requis pour initier un retour.

Articles non-retournables. Nous ne pouvons accepter les retours pour :

- Cartes cadeaux 
- Articles en vente finale ou articles promotionnels achetés à prix réduit 
- Diffuseurs et fragrances utilisés ou ouverts

 

Processus de Retour ou Exchange:

1. Retours en magasin : Apportez votre article et votre reçu dans n'importe quel                                       magasin FLAIR, et notre équipe vous aidera à effectuer votre retour ou échange.

2. Retours en ligne: 

Contactez le service client à (info@flairdiffusers.com) pour démarrer le processus de retour. Veuillez noter que le service client est ouvert entre 10h et 17h.

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et incluez votre reçu ou la confirmation de commande. Si le retour est dû à un défaut, veuillez fournir des documents justificatifs tels que des photos ou vidéos pour faciliter l'évaluation.

Expédiez le produit à l'adresse de retour fournie par notre équipe de service client.

Veuillez noter : Les frais de port pour les retours sont à la charge du client, sauf si  l'article est défectueux ou incorrect.

Remboursements 

1. Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. 

2. Délai de traitement : Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. 

3. Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Il est de la responsabilité du client de couvrir tous les frais d'expédition associés aux retours.

 

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger un article pour le même article ou un de valeur égale ou supérieure, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@flairdiffusers.com. Les échanges peuvent être effectués en magasin ou par courrier.

 

Article défectueux ou incorrect

Si le client reçoit un produit défectueux ou incorrect, il doit nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit, et nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.